Referencia

Privacidad y manejo de datos en ear99

Explicamos qué datos recopilamos al abrir una cuenta, cómo los usamos para verificar depósitos con Yape o Plin y procesar retiros, y quién accede a ellos.

Datos de cuenta y verificaciónUso de información de pagoSolicitudes de acceso y cambiosContacto directo con soporte
ear99 Privacidad y manejo de datos en ear99
TRANSPARENCIA Y CONTROL

Cómo protegemos y gestionamos su información

Usamos cifrado SSL para proteger los datos que envía al iniciar sesión o solicitar un retiro, y almacenamos información de pago únicamente el tiempo necesario para completar la transacción. Los registros de juego y transacciones se conservan según lo que exige la ley local; pasado ese período, eliminamos datos personales salvo que exista obligación legal de retenerlos

Cifrado de datos

Toda la información que ingresa en formularios de registro, depósito o retiro viaja cifrada mediante SSL; su documento de identidad y datos de billetera digital nunca se transmiten en texto plano ni se almacenan sin protección en nuestros servidores.

Uso de cookies

Colocamos cookies de sesión para mantenerlo conectado mientras navega entre las tragamonedas, el casino en vivo y las apuestas deportivas; también usamos cookies analíticas para medir el tráfico del sitio y mejorar la experiencia, sin rastrear su actividad fuera de…

Retención y eliminación

Conservamos su historial de transacciones el tiempo que la normativa local exige; una vez vencido ese plazo, borramos datos personales salvo que la ley obligue a mantenerlos; puede solicitar eliminación anticipada de su cuenta contactando a soporte en español

Acceso y corrección

Solicite una copia de sus datos en cualquier momento escribiendo desde el correo registrado o iniciando un chat; si detecta información desactualizada o incorrecta, el equipo la corrige tras verificar su identidad con el documento cargado al abrir la cuenta.

CANALES DE AYUDA

Consulte sobre sus datos desde soporte

Si tiene dudas sobre qué datos almacenamos, quiere solicitar una copia de su información personal o prefiere eliminar su cuenta, el equipo de soporte en español responde por chat en vivo dentro de la plataforma o por correo electrónico. Las solicitudes de acceso o eliminación se procesan en un plazo razonable conforme a la legislación local

Equipo en línea

Chat en vivo

Abra el ícono de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página; un agente en español revisa su consulta sobre datos, cuenta o solicitudes de eliminación en minutos y le guía por el proceso de verificación si es necesario.

Correo electrónico

Envíe un mensaje desde el correo registrado en su cuenta explicando qué información necesita ver, corregir o eliminar; el equipo responde en español con los pasos siguientes y, si solicita una copia, la envía en formato digital legible.

Sección de ayuda

La biblioteca de preguntas frecuentes en la plataforma cubre temas de privacidad, cookies, verificación de identidad y retención de datos; busque por palabra clave o navegue por categorías para encontrar respuestas sin esperar a un agente.

Dudas sobre privacidad y datos personales

Pedimos nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, número de celular y, cuando deposita con Yape o Plin, los datos de billetera necesarios para verificar la transacción y procesar retiros posteriores.

Compartimos datos únicamente con procesadores de pago que ejecutan transferencias bancarias o recargas con PagoEfectivo, y con proveedores de juegos cuando la sesión en vivo requiere mostrar su saldo; no vendemos información a empresas de marketing.

Escriba desde el correo registrado en su cuenta o abra el chat en vivo; el equipo verifica su identidad con el documento cargado y envía una copia digital de su información personal en un plazo razonable.

Sí; contacte a soporte en español por chat o correo solicitando la eliminación; tras verificar su identidad, cerramos la cuenta y borramos datos personales salvo los que la ley local exige retener durante un período determinado

Usamos cookies de sesión para mantener su conexión activa y cookies analíticas para medir el tráfico del sitio; puede desactivarlas en la configuración de su navegador, aunque algunas funciones de la cuenta pueden dejar de funcionar correctamente.

Almacenamos registros de depósitos y retiros el período que la normativa local exige; pasado ese plazo, eliminamos datos personales salvo que exista obligación legal de retenerlos; consulte a soporte para conocer el plazo aplicable en su región
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.